IMSS Jalisco arranca programa piloto para recoger opiniones sobre el servicio en las clinicas
By -A partir de enero de 2026, directores de Unidades de Medicina Familiar recorrerán instalaciones y entrevistarán a usuarios para evaluar tiempos de espera, trato y calidad de los servicios.
Guadalajara, Jal.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Jalisco pondrá en marcha, desde el 1 de enero de 2026, un programa piloto llamado “Tu director te escucha” en Unidades de Medicina Familiar (UMF) con 10 o más consultorios, ubicadas tanto en el área metropolitana de Guadalajara como en municipios del interior del estado.
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La estrategia se aplicará en clínicas con alta demanda de atención y que cuentan con servicios como laboratorio, urgencias, rayos X, farmacia, módulos PrevenIMSS y enfermería especializada en medicina familiar. El objetivo es recabar de manera directa la opinión de pacientes y acompañantes sobre la atención que reciben.
De acuerdo con la delegación del IMSS en Jalisco, los directores de estas unidades destinarán un día a la semana para recorrer las instalaciones, dialogar con las y los usuarios y aplicar encuestas de satisfacción. Estas consultas buscarán identificar problemas recurrentes y áreas de mejora en cada servicio.
Las evaluaciones se enfocarán en distintos aspectos según el área. En consulta de medicina familiar se revisarán los tiempos de espera, la comunicación entre médico y paciente y la claridad de la información.
En laboratorio se medirá la oportunidad en la atención y la entrega de resultados, mientras que en urgencias se analizarán la accesibilidad y la calidad del servicio.
También se incluirán criterios sobre eficiencia en rayos X, disponibilidad de medicamentos en farmacia y orientación brindada en los módulos preventivos.
El programa se implementará inicialmente como prueba piloto y atenderá a una población derechohabiente que supera los 5.5 millones de personas en Jalisco.
Los resultados obtenidos servirán para valorar posibles ajustes en la operación cotidiana de las unidades médicas del primer nivel de atención.